Chatbot Nedir? E-Ticarette Sipariş Durumu Nasıl Sorgulanır?

Chatbot Nedir ve Nasıl Çalışır?

Chatbot, dijital ortamda kullanıcılarla sohbet edebilen yapay zeka destekli asistanlardır. Genellikle e-ticaret sitelerinde 7/24 aktif olarak çalışırlar ve aşağıdaki işlevleri yerine getirirler:

• Sık sorulan soruları otomatik yanıtlar

• Sipariş durumu ve kargo bilgisi verir

• Ürün önerisi yapar

• Canlı destek gerektiren durumlarda müşteri temsilcisine yönlendirir

Nasıl Çalışır? Chatbot'lar, doğal dil işleme (NLP) teknolojisi sayesinde kullanıcının yazdığı ifadeyi anlar ve önceden tanımlanmış cevaplardan veya yapay zeka ile üretilmiş yanıtlarla karşılık verir. Bu sayede kullanıcı, “Siparişim nerede?” gibi bir soruya saniyeler içinde yanıt alabilir.

Siparişim Nerede? (Where’s My Order?)

Google’da ve diğer arama motorlarında en çok aratılan e-ticaret sorularının başında “Where’s my order?” geliyor. Müşteriler sipariş verdikten sonra kargonun nerede olduğunu öğrenmek istiyor. Chatbot'lar bu süreci otomatikleştirerek müşteri hizmeti yükünü azaltıyor ve kullanıcı deneyimini iyileştiriyor.

Chatbot ile Sipariş Takibi Nasıl Yapılır?

1. Sipariş numarası girilir: Chatbot kullanıcıdan sipariş numarasını ister.

2. Veritabanı veya kargo entegrasyonu: Chatbot, sistemdeki sipariş verisini ya da kargo firması API’sini kontrol eder.

3. Durum bildirimi: Siparişin mevcut durumu (hazırlanıyor, kargoya verildi, yolda, teslim edildi) net olarak gösterilir.

4. Tahmini teslim tarihi: Kullanıcıya olası teslim tarihi belirtilir.

5. Gecikme veya sorun varsa: Chatbot, duruma göre canlı destek bağlantısı sunar.

Neden Chatbot Kullanmalısınız?

• Hızlı yanıt: Ortalama müşteri destek süresine göre 10 kat daha hızlı.

• 7/24 erişim: Müşteriniz gece 3'te bile siparişini sorgulayabilir.

• Maliyet avantajı: İnsan destek ekibi ihtiyacını azaltır.

• Daha yüksek müşteri memnuniyeti: Kullanıcılar kolay ve hızlı çözümlerle daha mutlu olur.